Unsere Garantie

Wir helfen Ihnen gerne, wenn es ein Problem mit Ihrem Schmuck gibt

Ihr Schmuck ist uns wichtig

Alle Schmuckstücke, die direkt auf unserer Website gekauft werden, sind durch eine einjährige Garantie ab Kaufdatum geschützt.

Sollte innerhalb dieser Frist ein Herstellungsfehler auftreten, der sich typischerweise bei den ersten Tragen bemerkbar macht, reparieren oder ersetzen wir das Stück kostenlos für Sie. Es ist ungewöhnlich, aber wenn es passiert, können Sie sich darauf verlassen, dass wir es in Ordnung bringen.

Kontakt

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie folgende Punkte nicht abdeckt:

  • Verlorene Gegenstände oder Schmuckstücke, die infolge von Unfällen beschädigt wurden
  • Natürliche Abnutzung im Laufe der Zeit, einschließlich Kratzer, Anlaufen nach 12 Monaten oder geschwächte oder gebrochene Ketten und Verschlüsse
  • Schäden, die durch unsachgemäße Pflege, Handhabung oder Lagerung verursacht wurden
  • Gegenstände, die von einem Dritten verändert, repariert oder modifiziert wurden

Jedes Stück wurde zum Tragen und Lieben gefertigt. Wir empfehlen Ihnen, unsere Pflegehinweise zu befolgen, um die Schönheit und Langlebigkeit Ihres Schmuckstücks zu erhalten.

Benötigen Sie Hilfe?

Mein Artikel ist kaputt, kann er repariert oder ersetzt werden?

Es tut uns leid zu hören, dass etwas mit Ihrem Schmuckstück nicht in Ordnung ist. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und wird alles tun, um das Problem schnell und sorgfältig zu lösen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an repairs@taylr.co.uk mit den folgenden Angaben, damit wir Ihre Anfrage prüfen können:

  • Ein deutliches Foto des Artikels, das das Problem zeigt
  • Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg
  • Der Name des ursprünglichen Käufers (falls das Schmuckstück ein Geschenk war)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Team die Details sorgfältig prüfen und sich mit den nächsten Schritten und der bestmöglichen Lösung bei Ihnen melden.

Bieten Sie Reparaturen an, nachdem die Garantie abgelaufen ist?

Auch wenn Ihr Schmuckstück nicht mehr innerhalb unserer einjährigen Garantiezeit liegt, können wir Ihnen möglicherweise bei Reparaturen helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und unser Team wird Ihnen gerne die verfügbaren Optionen erläutern.

Mein Artikel ist angelaufen, was soll ich tun?

Vergoldeter Schmuck wird naturgemäß mit der Zeit weicher oder verblasst. Wie oft ein Schmuckstück getragen wird und wie es gepflegt wird, kann beeinflussen, wie schnell dies geschieht. Eine Neuvergoldung ist nach 12 Monaten nicht von unserer Garantie abgedeckt; wir bieten jedoch einen kostenpflichtigen Neuvergoldungsservice sowie eine kostenlose Politur für ausgewählte Modelle an.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Schmuckstück von einer Neuvergoldung oder Politur profitieren könnte, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Unser Team berät Sie gerne über die verfügbaren Optionen.